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Despachos

PROCESO DE COMPRA

1.1 COMPRA MÍNIMA


El monto mínimo para realizar una compra debe ser de $3.500 neto.

1.2 PAGO


Una vez que el cliente elige su pedido, podrá realizar el pago con los medios disponibles en el sitio web. Cliente también puede comunicarse con el equipo de ionachile, y podrá pagar su pedido vía transferencia bancaria.
Luego que el pago del pedido haya sido correctamente realizado, puede ser que se le agregue un costo extra por concepto de despacho, según sea el caso.
El pedido se gestionará desde el día hábil y horario de trabajo más próximo desde el momento de pago.
Los despachos se realizarán lo más rápido posible, con un rango de tiempo que puede variar entre 2 a 14 días hábiles, desde la fecha de la compra del paciente.

MEDIOS DE PAGO


Los productos y servicios ofrecidos en ionachile.cl, podrán ser pagados a través de los medios disponibles en el sitio web, salvo que por mutuo acuerdo entre el cliente y ionachile, ambas partes acuerden una forma diferente para completar el pago:
Transferencia bancaria.
Webpay.
No se aceptan cheques.

DESPACHO

Opciones y disponibilidad de despachos:

Región Metropolitana: IONA podrá despachar el pedido a la dirección de destino que nos indique el cliente al momento de hacer su compra, o a la sucursal de la empresa de despacho que más le acomode. Las modalidades de despacho son las siguiente:

Pedidos inferiores a $500.000 dentro de la región metropolitana:

Despachos a domicilio o la dirección que nos indique el cliente, el costo del despacho será por parte del cliente. El precio aproximado del despacho según la compra realizada y la zona de destino, deberá aparecer en el sitio web durante el proceso de compra. Dicho costo será agregado al precio de los productos elegidos por el cliente.
Para compras superiores a $500.000.
El despacho será sin costo para el cliente.
Envios por pagar en sucursal de empresa de despacho.
iona hará el envío del pedido realizado por el cliente, a la sucursal de la empresa de despacho que nos indique el cliente al momento de hacer su pedido. Cuando el cliente retire el producto de la sucursal deberá pagar el precio que le indique la empresa de despacho.
El tiempo de entrega será entre 2 a 15 días hábiles después de recepcionado el comprobante de pago.

Otras regiones: IONA podrá despachar el pedido a la dirección de destino que nos indique el cliente al momento de hacer su compra, o a la sucursal de la empresa de despacho que más le acomode. Las modalidades de despacho a regiones son las siguientes:
Pedidos inferiores a $2.500.000:
Despachos a domicilio o la dirección que nos indique el cliente, el costo del despacho será por parte del cliente. El precio aproximado del despacho según la compra realizada y la zona de destino, deberá aparecer en el sitio web durante el proceso de compra. Dicho costo será agregado al precio de los productos elegidos por el cliente.
Pedidos superiores a $2.500.000.
En este caso el despacho será sin costo para el cliente.
Envios por pagar en sucursal de empresa de despacho.
iona hará el envío del pedido realizado por el cliente, a la sucursal de la empresa de despacho que nos indique el cliente al momento de hacer su pedido. Cuando el cliente retire el producto de la sucursal deberá pagar el precio que le indique la empresa de despacho.
El tiempo de entrega será entre 2 a 15 días hábiles después de recepcionado el comprobante de pago.


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las instrucciones y especificaciones para cambios y devoluciones de productos se encuentran disponibles en esta sección:


Si usted necesita devolver un producto, contactese con nosotros vía correo electrónico a contacto@ionachile.cl para la devolución


Para el cambio deberá presentar la boleta, factura, u otro comprobante de compra de Reyes e Inostrosa control biológico ltda (ionachile)


Cualquier producto que no llegue, el cliente, deberá escribir a contacto@ionachile.cl agregando el número de Orden de Transporte (ODT) y el comprobante de compra


Una vez recepcionada la solicitud de devolución se evaluará el caso y alguien del equipo iona, se comunicará con usted para resolver su solicitud a la brevedad


DERECHO DE RETRACTO


El cliente tendrá el derecho a retracto establecido en la ley respecto de contratos celebrado por medios electrónicos, desde la recepción del producto


Para ejercer el derecho de retracto el cliente podrá emplear los mismos medios utilizados para concretar la compra


No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto haya sufrido un deterioro por hecho imputable al cliente


El cliente deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro objeto que viniera con el producto, o su valor respectivo, previamente informado.
Los clientes que realicen compras a través del Sitio Web tendrán todos los derechos establecidos en la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores


GARANTÍAS LEGALES


En los casos en que el producto no cuente con las características informadas por el Sitio Web o si se encontrare dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre, previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor


Se considerará como falla o defecto:

  • Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
  • Si los materiales, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones en el rotulado.
  • Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, sustancias, ingredientes, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que IONA hubiese señalado en su publicidad.
  • Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
  • El Usuario gozará de todas las garantías legales establecidas en la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.